Willkommen bei Outdoor-Geschäft – Ihrem Experten für hochwertige Camping- und Outdoor-Ausrüstung! Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so unkompliziert wie möglich ist. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden für unsere Kunden weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und entlegener Regionen):

  • Standardversand:
    • Kosten: 12,95 €
    • Versandpartner: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Verfolgbarkeit: Ja
  • Kostenloser Versand:
    • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
    • Versandpartner: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Verfolgbarkeit: Ja

Hinweis: Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielland und Zollabfertigung variieren. Für Expressversandoptionen kontaktieren Sie uns bitte direkt unter [email protected].

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe & Umtausch

Falls Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir einen einfachen Rückgabeprozess an.

Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kosten: Der Kunde trägt die Rücksendekosten (außer bei fehlerhafter Lieferung)
  • Bedingungen: Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet werden

Rückgabeprozess Schritt für Schritt

1. Rücksendeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Vorlage:
Sehr geehrtes Outdoor-Geschäft Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Menge: [Anzahl]
Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Original-Kaufbeleg bei
  • Füllen Sie das Rücksendeetikett aus (wird von uns per E-Mail zugesendet)

3. Rücksendung versenden

Sendung adressieren an:
Outdoor-Geschäft
Mühlenbrücke 25
92127 Lübeck
Deutschland

Wichtig: Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene Rücksendungen.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:

  • Erstattungszeitraum: 3-5 Werktage nach Wareneingang
  • Erstattungsmethode: Rücküberweisung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Ausnahme: Bei Zahlung per Banküberweisung erhalten Sie die Erstattung auf Ihr Bankkonto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften Artikels erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch:

  • Rücksenden Sie den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben
  • Geben Sie in Ihrer Rücksendeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  • Wir berechnen ggf. Preisunterschiede und versenden den neuen Artikel nach Eingang der Rücksendung

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden:

  • Hygieneartikel (aus dem Menüpunkt „Hygiene“)
  • Benutzte Isomatten (aus dem Menüpunkt „Isomatten“)
  • Geöffnete Erste-Hilfe-Produkte (aus dem Menüpunkt „Reinigung und Erste Hilfe“)

Kundenservice

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: Outdoor-Geschäft, Mühlenbrücke 25, 92127 Lübeck, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Outdoor-Geschäft und stehen Ihnen für ein unkompliziertes Rücksendeverfahren zur Verfügung!